上海皮皮狗毛紡織有限公司

上海皮皮溝毛紡織有限公司是一家專業生產各種羊絨制品的品牌企業。擁有現代化廠房11萬平方米，引進日本全套毛紡生產線，年產羊絨原料1200噸、羊絨紗線500噸、各類羊絨衫200萬件、6條百萬羊絨圍巾。是一家集羊絨原料基地、生產工廠、技術研發中心、產品銷售網絡為一體的專業羊絨制品企業。

公司擁有5家子公司，2個羊絨原料基地，24個銷售分公司，15個綜合銷售處，30多家皮皮狗專賣店（館），全國1200多家。銷售網點遍布全國。已形成成熟的銷售網絡，產品遠銷歐美、日本等國家及香港。 2004年主營業務收入5.160億元，比2003年同期增長65.92%，利潤總額4899.600萬元，增長39.2003 年同期為 22%。

自2002年起，公司連續三年被評為“上海市名牌產品”，“皮皮狗”商標為“上海市著名商標”。 2002年獲得中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的《國家產品質量免檢證書》。 .

皮皮購的發展始終圍繞“提升品質、打造品牌”戰略。一是人才引進和技術改造；二是每年引進上千種新面料、新花樣、新品種的羊絨衫；三是公司堅持不斷創新。長期以來，產品質量和服務質量始終是重中之重。產品質量是“皮皮狗”羊絨衫的生命線，服務質量是產品占領市場的有力保障。

公司擬再用五年時間，將皮皮溝品牌打造成為行業領先品牌，順應全球一體化趨勢；與世界一流公司合作，實施國際品牌戰略。

企業對市場情況和售后服務情況的反應機制

公司注重在思想、組織架構、管理體制、經營方式等方面加強對市場情況的了解、掌握和分析，及時采取應對措施，及時提供售后服務，持續滿足客戶需求。

經過多年的教育和磨練，“創一流企業，提供一流產品，實現一流服務，讓每一位皮皮溝客戶開心、滿意、放心”的服務質量方針已經深入人心。深深扎根于員工心中。 ,“以質為本、誠實守信”的理念成為員工處理問題的重要舉措，圍繞市場、滿足客戶需求開展服務工作。

公司市場部下設綜合辦公室，負責市場信息的收集、匯總、整理、上報、反饋。設置質量監督部門，負責糾正和預防措施的接收和驗證。從1996年開始引進計算機信息管理方法，開發零售管理信息系統、專賣連鎖管理信息系統、分銷管理信息系統等，加快信息傳遞速度，提高企業管理水平。

綜合辦每年至少組織質量主管和技術人員兩次向客戶征求意見，總結走訪情況，填寫《客戶訪談信息反饋表》。質監部服務人員接聽用戶來電、來信、來訪。針對客戶提出的問題和要求，一一登記并填寫《產品質量情況處理表》，并及時處理。結算率應達到100%，每月匯總分析《產品質量分析表》。各渠道信息由綜合辦公室整理，由經理匯報，組織實施改進，提高產品質量和服務質量。這些信息通過計算機網絡及時反饋到技術、質量監督、生產、經營管理、銷售等部門，作為管理評審的內容和采取糾正和預防措施的依據。比如2000年去拜訪客戶的時候，東北的客戶問，在原來的40：120cm正常生產規格的基礎上，是否增加了50：125到55：130cm的產品。公司收集信息后，決定組織生產超大型羊絨衫。 ，滿足客戶的特殊要求。再如2001年，通過市場調研，發現新領羊絨衫會受到顧客的青睞，公司及時推出中國園領產品，使羊絨衫的銷量繼續保持一定的增長。在激烈的市場競爭中增加。

在售后服務方面，公司建立了“無故退換”制度，即商品售出后一個月內可隨意換貨。該系統保證了客戶在購買商品時的選擇權。據該公司南京新世界店介紹，自1998年以來，此類性質的退換貨2000起，其中2000年至2001年413起。與客戶打交道時。根據新世界店年度顧客意見咨詢，近年來，顧客對產品質量的滿意率達到90%。售后服務滿意度達到100%。